DIREZIONE COMUNICAZIONE E FORMAZIONE PER VEROCAFFÈ
“Formalizzazione del retail training ed espansione digitale.”
L'OVERVIEW
Nel settore del retail diffuso, la qualità dell'esperienza in negozio è spesso in balìa dell'arbitrarietà individuale. VeroCaffè necessitava di cristallizzare i protocolli di vendita, tradurli in direttive assimilabili dal personale e garantire che questo "tono di voce" ricalcasse coerentemente anche l'impalcatura del proprio e-commerce digitale.
Mancava in sostanza l'attrito che trattiene una filosofia aziendale dispersa tra innumerevoli nodi fisici sul territorio continentale.
IL MIO RUOLO
Con l'incarico di Retail Training Manager & Marketing Generalist, ho costruito l'edificio pedagogico che le risorse umane dell'azienda avrebbero poi abitato.
Dalla macro-scrittura concettuale del primo "Manuale Formativo" ufficiale, all'affiancamento fisico e sul campo delle forze vendita per limarne le procedure strategiche in ottica cross-selling e up-selling, chiudendo il cerchio sul raggio d'azione dell'E-Commerce nazionale.
CANTIERI OPERATIVI
Struttura Pedagogica e Retail
L'azzeramento dell'entropia negli store fisici.
- Costruzione da zero dell'intero iter del piano formativo
- Design curativo e stesura capillare del Manuale Formativo per i dipendenti
- Formazione intensiva, continua e on-site del personale Retail
Digital & E-Commerce
Includere l'esperienza in-store nello spechio del mercato digitale interconnesso.
- Sviluppo di asset e supervisione macroscopica del canale E-Commerce
- Direzione delle campagne Digital cross-audience
FOCUS DEL PROGETTO
Il culmine dell'efficacia in VeroCaffè si è misurato nella trasformazione del personale. Abbiamo disinstallato l'istinto dell'improvvisazione, sostituendolo con veri e propri layer di metodica venditoriale standardizzati dal manuale ufficiale. Le dinamiche in-store hanno subìto un salto di sofisticazione qualitativa imponente, rispecchiato poi puntualmente anche dal canale E-commerce.
Vuoi vedere un contesto diverso?
SE LA COMUNICAZIONE NON È CHIARA, IL DESIGN NON BASTA.
Se sito, brand e messaggi non sono allineati, il primo passo è capire cosa sta creando confusione. Individuiamo cosa chiarire, cosa semplificare e cosa costruire.
METTIAMO A FUOCO IL TUO SCENARIO.
Lasciami qualche coordinata sul progetto. Non serve avere già tutto chiaro: il primo passo è capire dove si crea confusione tra marca, comunicazione, sito e strumenti digitali.
Email, LinkedIn e Fiverr sono qui sotto.